서비스마인드교육

자신의 현 상태를 파악하고 진정성 있는 행동과 마음가짐을 기반으로 고객만족을 이끌어내는 서비스리더로 거듭날 수 있습니다.

• 교육취지

  서비스 의식을 고취시켜 서비스와 고객만족의 중요성과 당위성을 인식시키며, 마음을 열고 정성껏 서비스에 임하는 자세와 마음가짐이 서비스마인드의 핵심입니다. 이는 고객을 상대하는 모든 산업현장에서 갖춰야할 기본 소양이자 마음가짐입니다. 고객만족 서비스패러다임을 이해하고 고객만족실현을 위한 실천계획을 수립하여 서비스에 대한 의식을 고취시킵니다.

• 교육대상

  - CS교육을 통해 고객만족을 이끌어내려는 조직원
  - 고객접점에서 근무하는 관리자 및 담당자
  - 고객응대와 서비스 전문가가 되고 싶은 조직원
  - 서비스직종으로 입사 또는 이직한 조직원
  - 서비스업종 근로자들의 마인드 교육을 통하여 사업장의 이미지를 쇄신시키고자 하는 모든 사업장 관리자
  

• 교육내용

  - 경영 변화에 따른 패러다임의 변화
  - 고객의 개념
  - 고객행동성향 변화
  - 고객의 가치를 재정립
  - 고객의 심리
  - 부정반응을 긍정적 피드백으로 대응하는 법
  - 감성 적용으로 오감 깨우기
  - 지피지기(知彼知己)면 백전불태(百戰不殆)
  - 서비스이야기를 통한 해결 실마리
  - 진정한 감사의 가치
  - 서비스 복구를 통한 신뢰 서비스