불만고객응대교육

공감 커뮤니케이션과 감성적 능력을 키워 불만고객의 심리를 이해하고 상황에 신속하게 대처 할 수 있는 대응 방안을 학습합니다.

• 교육취지

  고객 접점에서 발생할 수 있는 고객과의 문제사항을 보다 효과적으로 대응할 수 있도록 하며 접점에서 발생하는 고객 컴플레인은 더 이상 고민거리가 아니며, 불만 고객에 대해 자신의 감정을 다스리고 유연한 대처방법을 체득할 수 있도록 합니다.

• 교육대상

  - CS교육을 통해 고객만족을 이끌어내려는 조직원
  - 고객접점에서 근무하는 관리자 및 담당자
  - 고객응대와 서비스 전문가가 되고 싶은 조직원
  - 서비스직종으로 입사 또는 이직한 조직원
  - 다양한 부서의 획일성 없는 고객응대를 하고 있는 사업장 근로자

• 교육내용

  - 서비스의 결과와 고객의 기대치의 차이
  - 컴플레인의 중요성과 발생원인
  - 기업에 대한 고객의 불평 원인 분석
  - 불만 고객의 이해 및 처리 절차
  - 상황별 컴플레인 응대방안
  - 컴플레인 고객의 마음을 이해하기
  - 클레임 고객의 의미와 트렌드의 변화
  - 클레임 고객의 원인과 유형 구분
  - 무결점 커뮤니케이션을 위한 준비방법
  - 유형별 응대요령 파헤치기
  - 불만고객 응대 화법의 원칙
  - 칭찬의 기술과 전략적 화법
  - 불만고객 응대 실전상황