감정노동교육

서비스업에 대한 긍정적 마인드와 자신의 일이 갖는 의미를 찾을 수 있도록 한다.

• 교육취지

  서비스업에 회의를 느끼는 서비스인 또는 현장 업무에 지쳐 있는 서비스인 들에게 행복해 지기 위한 정서관리(감정관리)의 구체적인 TIP을 제공한다.

• 교육대상

  - 서비스 담당자, 고객접점부서 직원, CS리더, 관리자

• 교육내용

  -서비스 현장의 문제점과 서비스맨의 고충
  - 서비스맨은 육체노동? 감정노동?
  - 서비스맨의 고민과 슬럼프 증세
  - 서비스맨의 행복을 위한 조건
  - 행복한 서비스맨이 되기 위한 조건
  - 긍정적인 생각이 행복한 삶에 미치는 영향
  - 서비스 현장의 감정노동
  - 감정과 감정노동의 이해
  - 감정노동의 사례 공유룰 통한 감정경영
  - 상처받지 않는 감정관리
  - 상처받지 않고 상처주지 않는 감정관리방법
  - 이성적 반응과 감성적 반응의 차이